7. 付録

サイネージ端末アプリをご利用いただくにあたっての補足です。

7.1. トラブルシューティング

7.1.1. サイネージ端末に自動ログインできない

Q	端末起動後、自動的にOSにログインがされません。
A	「自動ログインの設定」が正しく設定できていることを確認してください。

7.1.2. 自動でサイネージ端末アプリが起動しない

Q	OSへの自動ログイン後、サイネージ端末アプリが自動で起動されません。
A	「サイネージ端末アプリの自動起動設定」が正しく設定できていることを確認してください。

7.1.3. 「アップデート」ボタンが押せない

Q

新しいバージョンのリリースが告知されたため、アップデートを行おうとしましたが、新しいバージョンをサイネージ端末アプリの設定画面で確認できませんでした。

A

いくつかの原因が考えられます。以下の内容で順に確認してください。
①ネットワークの状態に問題はないか
・ネットワークに正常に接続できていることを確認してください。
・有線LANの場合、LANケーブルが接続されていることを確認してください。
・無線LANの場合、アクセスポイントへ正常に接続されていることを確認してください。
・社内ネットワークからインターネットへ接続できていることを確認してください。

②ネットワークの設定に問題はないか
・MACアドレスやクライアント証明書による認証が必要なネットワーク環境の場合、それらが正しく機能していることを確認してください。
・正常にリンクアップしている場合、IPアドレス等が正常に設定されていることを確認してください。
・IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーが正しく設定されていることを確認してください。

③アプリアップデートURL設定に間違いはないか
・管理者用ウェブサイトに設定した「アプリアップデートURL」が、最新版のアプリのダウンロードURLになっていることを確認してください。

7.1.4. 設定の取得に失敗する

Q

サイネージ端末アプリの設定画面で、IDとシークレットを入力しましたが、グループウェア情報を取得することができません。

A

いくつかの原因が考えられます。以下の内容で順に確認してください。

①ネットワークの状態に問題はないか
・ネットワークに正常に接続できていることを確認してください。
・有線LANの場合、LANケーブルが接続されていることを確認してください。
・無線LANの場合、アクセスポイントへ正常に接続されていることを確認してください。
・社内ネットワークからインターネットへ接続できていることを確認してください。

②ネットワークの設定に問題はないか
・MACアドレスやクライアント証明書による認証が必要なネットワーク環境の場合、それらが正しく機能していることを確認してください。
・正常にリンクアップしている場合、IPアドレス等が正常に設定されていることを確認してください。
・IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーが正しく設定されていることを確認してください。

③アプリの設定に問題はないか
・IDおよびシークレットが正しく入力されていることを確認してください。
確認方法は、以下のリンクを参照してください。
SmartRooms Exchange連携版 管理マニュアル（ Android ）「 契約ID / シークレットの確認  」
SmartRooms G Suite連携版 管理マニュアル（ Android ）「 契約ID / シークレットの確認  」
SmartRooms Garoon連携版 管理マニュアル（ Android ）「 契約ID / シークレットの確認  」
SmartRooms Office連携版 管理マニュアル（ Android ）「 契約ID / シークレットの確認  」

7.1.5. 会議室の取得に失敗する

Q

会議室の選択時、会議室の一覧が取得できません。

A

いくつかの原因が考えられます。以下の内容で順に確認してください。

①ネットワークの状態に問題はないか
・ネットワークに正常に接続できていることを確認してください。
・有線LANの場合、LANケーブルが接続されていることを確認してください。
・無線LANの場合、アクセスポイントへ正常に接続されていることを確認してください。

②ネットワークの設定に問題はないか
・正常にリンクアップしている場合、IPアドレス等が正常に設定されていることを確認してください。
・IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーが正しく設定されていることを確認してください。

③グループウェアの接続に問題はないか
・グループウェアがインターネット上にある場合、社内ネットワークからインターネットへ接続できていることを確認してください。

④管理者用ウェブサイトの設定に問題はないか
・管理者用ウェブサイトの「運用共通設定」でグループウェアの認証情報が正しく設定されていることを確認してください。

⑤アプリの操作に問題はないか
・会議室の検索文字列を入力後に会議室の選択を行ってください。（※Exchange連携のみ）

7.1.6. 会議の情報を取得できない

Q	サイネージ端末アプリで設定した会議室の会議情報が表示されません。
A	管理者用ウェブサイトで「運用共通設定」でグループウェアの認証情報が正しく設定されていることを確認してください。確認後、サイネージ端末アプリの設定画面にある「端末共通設定」より設定取得を行ってください。

7.1.7. 予約情報が端末に反映されない

Q	グループウェアで変更した会議情報が端末に反映されません。
A	Google Chromeが正常に稼働していることを確認してください。タスクマネージャーを起動し、Javaのプロセス「OpenJDK Platform binary」が正常に動作していることを確認してください。

7.1.8. フロアマップの画面レイアウトが崩れている

Q

意図したレイアウトにならない、もしくはCSSが適用されない。

A

以下の内容を確認してください。

・setting.propertiesファイルにて以下2点の設定になっていること

layout-floor-map.draggable=false

positionsの設定がないもしくは値がauto

・「（CSSファイルを配置するパス）」にCSSファイル「（ファイル名）」が配置されていること

・CSSファイルが文法に則っていること

CSSによるカスタマイズは、エンドユーザ様の責任において行ってください。

7.1.9. サイネージ端末アプリを手動で再起動したい

Q

設定反映の確認などを行うため、端末再起動ではなくアプリケーション単体の再起動を行いたいです。

A

サイネージ端末が起動している状態から、下記手順にて再起動を行えます。
キーボードのAlt + F4 を押下し、Chromeを終了します。
Windowsのタスクマネージャを開き、「OpenJDK Platform binary」を右クリックし、タスクを終了します。
SmartRoomsサイネージ端末のインストールディレクトリを開き、「startup.bat」を実行し起動します。

7.1.10. 別の端末に設定情報を移行したい

Q	同じ設定をする端末が複数ある、または予備機を準備するため、設定済み端末のデータを移行したい。
A	サイネージ端末アプリのインストールディレクトリ配下に「config」ディレクトリがあります。この中にある「customize.css」と「setting.properties」の2ファイルをコピーすることで移行を行えます。